Política de devolucions i reemborsaments
Devolucions
Volem que estiguis satisfet amb la teva compra. Una vegada rebuda la comanda, si el producte no compleix les teves expectatives en termes de qualitat o idoneïtat, tens 7 dies per iniciar una devolució.
Procediment per tramitar una devolució
Com a client t’has de posar en contacte directament amb nosaltres a través del formulari de contacte per sol·licitar la devolució. Hauràs de facilitar el teu nom, el número de la comanda i especificar quina peça d’art vols retornar. No s'acceptaran els articles que es retornin sense haver sol·licitat abans la devolució.
Lamentablement no podem acceptar devolucions de làmines en paper emmarcades ni productes adquirits en oferta (no inclou codis descompte).
Un cop aprovada la teva sol·licitud de devolució, t’ho notificarem per correu electrònic juntament amb l’adreça on hauràs d’enviar la comanda. És important que retornis la comanda en bon estat i en el seu embalatge original. Tens un termini de 14 dies naturals per enviar-lo a partir del dia en que t’haurem enviat el correu de confirmació i ets responsable de l'estat del producte després que l'hagis rebut i durant l'enviament de devolució. El cost d’enviament de la devolució anirà a càrrec teu.
Reemborsaments
Abonarem l'import a reemborsar amb el mètode de pagament original de la comanda un cop rebut i inspeccionat l'article retornat. Es reemborsarà la totalitat del cost, excepte les despeses d'enviament.
Tingues en compte que el reemborsament pot trigar diversos dies laborables a aparèixer al teu compte a causa dels temps de processament per part del banc.
Elegibilitat per a devolucions
Els articles a retornar són elegibles si el client no està satisfet amb la qualitat o amb l'obra d'art per qualsevol motiu. No s'exigeixen condicions o criteris específics que no siguin la insatisfacció del client.
No acceptació de devolucions
S'accepten devolucions dins dels 7 dies següents a la recepció de la comanda, sempre que el producte estigui en el seu estat original. Passat aquest període no s'acceptaran devolucions.
No s'acceptaran els articles que es retornin sense haver sol·licitat abans la devolució.
Lamentablement no podem acceptar devolucions de làmines en paper emmarcades ni productes adquirits en oferta (no inclou codis descompte).
Articles danyats o defectuosos
Ens esforcem per aconseguir la satisfacció del client al 100% tant amb la qualitat dels nostres productes com amb la pròpia obra d'art.
Si reps un article amb desperfectes, si us plau, informa'n al repartidor al moment. A més, és important que m'ho notifiquis a través del formulari de contacte en un termini màxim de 24 hores des de la recepció. No oblidis adjuntar diverses fotografies on es vegin clarament els danys, tant de l'article com de l'embalatge.
Un cop haguem comprovat els desperfectes, gestionarem la devolució de l'obra. Si es tracta d'una obra impresa, te n’enviarem una de nova sense cap cost addicional. En el cas que sigui una obra d'art original, com que és una peça única, procedirem a fer-te el reemborsament corresponent.
Última actualització: 10/09/2025