Politique de retours et remboursements

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Une fois que vous avez reçu votre commande, si le produit ne répond pas à vos attentes en termes de qualité ou d'adéquation, vous disposez de 30 jours pour initier un retour.

Procédure de traitement d'un retour

tant que client, vous devez nous contacter directement via le formulaire de contact pour demander un retour. Vous devrez fournir votre nom, votre numéro de commande et préciser quelle œuvre d'art vous souhaitez retourner. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'impressions papier encadrées.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons un e-mail avec l'adresse à laquelle envoyer la commande. Il est important que vous retourniez la commande en bon état et dans son emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous vous envoyons l'e-mail de confirmation pour retourner le produit, et vous êtes responsable de l'état du produit une fois que vous l'avez reçu et pendant le processus de retour. Vous êtes responsable des frais de retour du produit.

Remboursements

Nous créditerons le montant à rembourser sur le mode de paiement original de la commande une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. Le coût total sera remboursé, à l'exception des frais d'expédition.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement bancaire.

Éligibilité aux retours

Les articles peuvent être retournés si le client est insatisfait de la qualité ou de l'œuvre pour quelque raison que ce soit. Aucune condition ou critère spécifique autre que l'insatisfaction du client n'est requis.

Non-acceptation des retours 

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'impressions sur papier encadrées.

Articles endommagés ou défectueux

Nous nous efforçons d'atteindre une satisfaction client à 100 % tant sur la qualité de nos produits que sur l'œuvre elle-même. Si l'article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant recevoir votre commande en utilisant le formulaire de contact. Nous serons heureux de remplacer l'article endommagé gratuitement après avoir vérifié les dommages avec plusieurs photos.

Dernière mise à jour : 22/04/2025