Politique de retours et remboursements

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Une fois votre commande reçue, si le produit ne répond pas à vos attentes en termes de qualité ou d'adéquation, vous disposez de 7 jours pour initier un retour.

Procédure de traitement d'un retour

En tant que client, vous devez nous contacter directement via le formulaire de contact pour demander un retour. Vous devrez fournir votre nom, le numéro de commande et spécifier quelle œuvre d'art vous souhaitez retourner. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'estampes encadrées sur papier ni les produits achetés en promotion (n'inclut pas les codes de réduction).

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous en informerons par e-mail avec l'adresse où vous devrez envoyer la commande. Il est important que vous retourniez la commande en bon état et dans son emballage d'origine. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour l'envoyer à compter du jour où nous vous aurons envoyé l'e-mail de confirmation et vous êtes responsable de l'état du produit après réception et pendant l'expédition de retour. Les frais d'expédition du retour seront à votre charge.

Remboursements

Nous créditerons le montant à rembourser via le mode de paiement original de la commande une fois l'article retourné reçu et inspecté. La totalité du coût sera remboursée, à l'exception des frais d'expédition.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement bancaire.

Éligibilité des retours

Les articles à retourner sont éligibles si le client n'est pas satisfait de la qualité ou de l'œuvre d'art pour quelque raison que ce soit. Aucune condition ou critère spécifique n'est exigé, autre que l'insatisfaction du client.

Non-acceptation des retours 

Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'estampes encadrées sur papier ni les produits achetés en promotion (n'inclut pas les codes de réduction).

Articles endommagés ou défectueux

Nous nous efforçons d'obtenir une satisfaction client à 100% tant avec la qualité de nos produits qu'avec l'œuvre d'art elle-même.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez en informer le livreur au moment de la livraison. De plus, il est important de me le notifier via le formulaire de contact dans un délai maximum de 24 heures après réception. N'oubliez pas de joindre plusieurs photographies montrant clairement les dommages, tant de l'article que de l'emballage.

Une fois que nous aurons vérifié les dommages, nous traiterons le retour de l'œuvre. S'il s'agit d'une œuvre imprimée, nous vous enverrons une nouvelle sans frais supplémentaires. Dans le cas d'une œuvre d'art originale, comme il s'agit d'une pièce unique, nous procéderons à votre remboursement correspondant.

Dernière mise à jour : 10/09/2025